Sikostik | Estetik & Fungsional

Kebijakan Refund dan Pengembalian

Kami berkomitmen untuk menyediakan kebijakan refund dan pengembalian yang jelas, adil, dan transparan. Kebijakan ini disusun mengikuti praktik terbaik marketplace besar seperti Shopee dan Tokopedia, namun disesuaikan dengan model toko dropshipping kami. Dengan adanya kebijakan ini, pelanggan dapat berbelanja dengan tenang karena mengetahui bahwa jika terjadi masalah pada pesanan (produk fisik maupun digital), kami siap membantu menyelesaikannya secara profesional.

Jangka Waktu Pengembalian

Pengajuan retur (pengembalian barang) harus dilakukan dalam waktu 7 hari kalender sejak produk diterima oleh pelanggan. Artinya, Anda memiliki waktu hingga 7×24 jam setelah barang diterima di alamat Anda untuk menghubungi kami dan mengajukan permintaan pengembalian. Setelah melewati periode ini, kami mungkin tidak dapat memproses permintaan pengembalian tersebut.

Syarat Pengembalian Barang

Agar pengembalian barang dapat diterima, harap memastikan syarat-syarat berikut terpenuhi:

  • Kondisi Produk: Produk belum pernah digunakan dan masih dalam kondisi asli beserta kemasan lengkap (termasuk label/tag, aksesoris, manual, dan kelengkapan lain). Produk harus dikemas kembali sebagaimana saat diterima.
  • Produk Digital: Untuk produk digital (misalnya e-book, voucher, kode lisensi, software, dll.), pengembalian hanya berlaku jika produk belum diakses, diunduh, atau diaktivasi. Apabila konten digital sudah diakses atau digunakan, maka produk tersebut tidak memenuhi syarat untuk refund.
  • Bukti Pembelian: Sertakan bukti pembelian (faktur, invoice, atau email konfirmasi order) setiap kali mengajukan pengembalian. Permintaan retur tanpa disertai bukti pembelian yang valid tidak dapat kami proses.
  • Kondisi Lain: Pengembalian barang sebaiknya dikirimkan beserta kemasan aslinya. Mohon pastikan barang telah dikemas aman sebelum dikirim balik ke kami, untuk menghindari kerusakan saat pengiriman kembali.

Catatan: Kami berhak menolak pengembalian jika syarat di atas tidak dipenuhi. Setiap barang yang dikirim untuk retur akan melalui proses verifikasi oleh tim kami.

Prosedur Pengembalian Barang

Jika Anda telah memastikan bahwa barang memenuhi syarat retur di atas, silakan ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan pengembalian:

  1. Hubungi Layanan Pelanggan: Segera hubungi kami dalam waktu 7 hari sejak penerimaan barang. Anda bisa menghubungi via email, live chat, atau kontak lain yang tersedia. Informasikan nomor order Anda serta alasan pengembalian (misalnya: produk rusak, tidak sesuai deskripsi, ukuran tidak pas, dll.). Jika memungkinkan, lampirkan foto/video barang sebagai bukti pendukung keluhan Anda.
  2. Konfirmasi dan Instruksi: Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan konfirmasi persetujuan retur. Jika disetujui, kami akan mengirimkan instruksi pengembalian, termasuk alamat pengembalian barang. (Karena model bisnis kami adalah dropshipping, alamat retur mungkin menuju gudang kami atau langsung ke pemasok terkait – detail akan kami informasikan dalam instruksi.)
  3. Pengemasan Ulang: Siapkan barang yang akan dikembalikan. Kemas ulang barang tersebut dengan rapi dan aman menggunakan kemasan aslinya beserta semua kelengkapannya. Jangan lupa sertakan bukti pembelian (misal: salinan invoice) di dalam paket sebagai referensi. Pastikan barang terlindungi dengan baik untuk mencegah kerusakan selama pengiriman.
  4. Pengiriman Barang: Kirim barang ke alamat retur yang telah diberikan. Anda dapat menggunakan jasa ekspedisi pilihan Anda. Biaya pengiriman awal pengembalian ditanggung oleh Anda terlebih dahulu (lihat bagian Biaya Pengiriman Pengembalian di bawah untuk ketentuan ongkos kirim). Simpan resi pengiriman sebagai bukti bahwa Anda telah mengembalikan barang.
  5. Konfirmasi dan Verifikasi: Beritahukan nomor resi pengiriman kepada tim kami agar kami dapat melacak paket retur Anda. Setelah barang diterima, kami akan melakukan verifikasi kondisi barang. Proses ini memastikan barang yang dikembalikan memenuhi syarat (tidak rusak karena kesalahan pengguna, lengkap, dan asli).
  6. Proses Refund: Jika hasil pemeriksaan telah disetujui, kami akan memproses pengembalian dana sesuai kebijakan (lihat bagian Pengembalian Dana (Refund)). Kami akan menghubungi Anda untuk mengonfirmasi bahwa refund dalam bentuk kredit toko sudah disediakan. Proses verifikasi dan refund biasanya memakan waktu maksimal 7 hari kerja sejak barang retur kami terima dan disetujui.

Biaya Pengiriman Pengembalian

Kebijakan mengenai ongkos kirim pengembalian adalah sebagai berikut:

  • Kesalahan dari Pihak Toko: Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami – misalnya Anda menerima produk rusak/cacat, salah kirim barang, atau produk tidak sesuai pesanan – maka ongkos kirim untuk mengembalikan barang akan ditanggung oleh kami. Anda dapat mengirim dengan layanan regular, lalu konfirmasikan biaya pengiriman tersebut kepada kami untuk kami gantikan.
  • Keinginan/Kesalahan Pembeli: Jika pengembalian dikarenakan perubahan pikiran, pesanan tidak cocok dengan ekspektasi, atau kesalahan pemesanan oleh pihak pembeli, maka ongkos kirim pengembalian menjadi tanggung jawab pembeli. Dalam hal ini, biaya pengiriman awal (saat pembelian) juga tidak dikembalikan. Kami menyarankan menggunakan jasa pengiriman yang tercatat (ada nomor resi) dan terjamin keamanannya saat mengirim barang retur.

Catatan: Selalu komunikasikan dengan tim layanan pelanggan kami sebelum mengirimkan barang retur. Dalam beberapa kasus khusus, kami mungkin akan menyediakan label pengiriman retur atau penjemputan oleh kurir rekanan. Namun secara umum, kebijakan di atas berlaku untuk memastikan keadilan bagi kedua belah pihak.

Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana untuk barang yang diretur akan diberikan dalam bentuk kredit toko (store credit). Artinya, kami tidak menyediakan refund dalam bentuk uang tunai atau transfer bank langsung. Berikut adalah ketentuan mengenai refund dalam bentuk kredit toko:

  • Kredit Toko: Setelah retur disetujui, kami akan mengkreditkan sejumlah nilai refund ke akun Anda dalam bentuk saldo kredit toko. Besarnya kredit toko biasanya setara dengan nilai produk yang dikembalikan (harga barang yang Anda bayar). Kredit toko ini dapat digunakan untuk pembelian selanjutnya di toko kami, layaknya voucher atau kupon belanja.
  • Masa Berlaku: Kredit toko tidak memiliki masa berlaku tertentu (tidak hangus dalam 7 hari atau waktu singkat). Anda dapat menggunakan kredit tersebut kapan saja sesuai kebutuhan untuk berbelanja di masa mendatang.
  • Tidak Dapat Diuangkan: Perlu diperhatikan bahwa kredit toko tidak dapat dicairkan menjadi uang tunai. Kredit ini hanya dapat digunakan untuk transaksi di toko kami dan tidak dapat ditransfer ke rekening bank atau metode pembayaran lain. Kebijakan ini sesuai dengan praktik umum e-commerce dimana refund diberikan berupa saldo/voucher toko demi kemudahan dan manfaat pelanggan.
  • Proses Waktu Refund: Pengembalian dana dalam bentuk kredit toko akan kami proses setelah barang retur diterima dan diverifikasi. Waktu proses pengembalian dana ini sekitar 3-7 hari kerja. Kami akan segera menginformasikan Anda begitu kredit toko berhasil diterbitkan ke akun Anda. (Sebagai referensi, banyak toko online memproses refund dalam rentang waktu tersebut.)
  • Notifikasi: Anda akan menerima notifikasi (melalui email atau notifikasi akun) ketika kredit toko telah diberikan. Silakan cek akun Anda untuk memastikan saldo kredit sudah bertambah sesuai nilai yang dijanjikan.

Pengecualian dan Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Meskipun kami berusaha fleksibel, tidak semua produk dapat dikembalikan. Berikut beberapa pengecualian umum sesuai standar industri e-commerce:

  • Produk Kategori Tertentu: Barang-barang tertentu tidak memenuhi syarat pengembalian demi alasan kesehatan, keamanan, atau keawetan. Contohnya: produk kecantikan atau perawatan diri yang segelnya telah dibuka, pakaian dalam atau swimwear (pakaian renang) yang sudah dicoba pakai, makanan atau minuman yang mudah basi, serta aksesori personal seperti anting atau earphone yang telah digunakan.
  • Produk Digital Terakses: Produk digital yang sudah diakses, diunduh, atau digunakan tidak dapat diretur (contoh: kode voucher yang sudah terpakai, e-book yang sudah diunduh). Kebijakan ini serupa dengan platform digital lainnya, di mana konten digital yang telah diakses dianggap “terpakai” dan tidak lagi memenuhi syarat refund.
  • Barang Custom/Pre-Order: Barang yang dibuat sesuai pesanan khusus (custom-made) atau produk pre-order mungkin tidak dapat dikembalikan, terutama jika cacat bukan pada produk melainkan karena spesifikasi yang diminta. Jika suatu produk tidak dapat diretur, kami biasanya mencantumkan keterangannya di halaman deskripsi produk.
  • Barang Sale/Promo: Produk yang berstatus obral, clearance sale, atau promo khusus mungkin tidak bisa dikembalikan kecuali terbukti rusak/defektif. Contohnya, beberapa toko menetapkan barang diskon besar sebagai “Final Sale” yang tidak menerima returloveandflair.com. Periksa informasi pada halaman produk; jika tertulis “tidak dapat diretur” atau “final sale”, maka produk tersebut tidak termasuk dalam kebijakan pengembalian normal.
  • Hadiah/Bonus Pembelian: Item yang merupakan hadiah (gift) atau bonus dari suatu promo pembelian tidak memiliki nilai refund dan umumnya tidak dapat dikembalikan atau ditukar secara terpisah.

Tips: Apabila Anda ragu apakah suatu produk dapat dikembalikan, silakan tanyakan kepada layanan pelanggan kami sebelum membeli. Kami akan dengan senang hati menjelaskan apakah kebijakan retur berlaku untuk produk tersebut.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Q: Bagaimana cara mengajukan pengembalian barang di toko ini?
A: Anda dapat mengajukan pengembalian dengan menghubungi layanan pelanggan kami dalam 7 hari setelah barang Anda terima. Sertakan nomor pesanan dan jelaskan alasan pengembalian Anda. Setelah itu, ikuti instruksi tim kami – biasanya Anda perlu mengemas ulang barang dan mengirimkannya ke alamat retur yang diberikan. Pastikan semua syarat (barang belum dipakai, kemasan lengkap, bukti pembelian disertakan) sudah dipenuhi sebelum mengirim barang. Proses detailnya telah kami uraikan pada bagian Prosedur Pengembalian Barang di atas. Jangan khawatir, tim kami akan memandu Anda hingga proses selesai.

Q: Berapa lama proses pengembalian dana (refund) saya?
A: Setelah barang retur kami terima dan lolos verifikasi, kami akan memproses refund Anda secepat mungkin. Umumnya, kredit toko akan masuk ke akun Anda dalam 3-7 hari kerja setelah retur disetujui. Kami akan mengirim notifikasi begitu refund (kredit toko) berhasil diterbitkan. Jika melewati 7 hari kerja Anda belum menerima kredit, silakan hubungi kami kembali agar dapat kami tindak lanjuti.

Q: Apakah produk digital yang saya beli bisa direfund?
A: Bisa, dengan syarat tertentu. Produk digital (seperti e-voucher, kode lisensi, software download) dapat direfund jika Anda belum mengakses atau menggunakan produk tersebut. Misalnya, untuk e-book atau file digital, Anda belum mengunduh file-nya; untuk kode lisensi software atau game, kode tersebut belum diaktifkan. Jika syarat itu terpenuhi (dan masih dalam periode 7 hari sejak pembelian), silakan ajukan refund seperti biasa. Namun, jika produk digital sudah diakses/diunduh/diaktifkan, maka tidak dapat direfund karena dianggap sudah digunakan. Kami sarankan untuk berhati-hati sebelum mengakses produk digital, pastikan terlebih dahulu bahwa Anda menginginkannya. Bila ada kendala teknis pada produk digital Anda, hubungi kami – kami akan berupaya membantu mencari solusi terbaik.

Q: Apa yang dimaksud dengan kredit toko (store credit)?
A: Kredit toko adalah saldo kredit pengganti uang yang kami berikan ke akun Anda bila refund disetujui. Jumlahnya setara dengan nilai transaksi/produk yang diretur. Kredit toko ini dapat Anda gunakan untuk berbelanja kembali di toko kami pada order berikutnya. Ibaratnya, ini seperti voucher belanja senilai pengembalian Anda. Kredit toko tidak bisa dicairkan menjadi uang tunai, namun tidak ada masa kadaluarsa dalam penggunaannya. Saat Anda checkout pembelian selanjutnya, sistem kami akan menyediakan opsi untuk menggunakan saldo kredit toko tersebut sebagai metode pembayaran (baik sebagian atau seluruhnya). Dengan kredit toko, Anda mendapatkan dana pengembalian dalam bentuk yang langsung dapat dimanfaatkan untuk belanja berikutnya.

Q: Jika produk yang saya terima rusak atau tidak sesuai pesanan, apa yang harus saya lakukan?
A: Segera dokumentasikan kondisi produk tersebut (misalnya foto kerusakan atau video unboxing jika ada) dan hubungi layanan pelanggan kami secepatnya. Untuk kasus seperti ini, Anda berhak melakukan retur – kami akan memandu proses pengembalian barang cacat/salah kirim tersebut. Ongkos kirim pengembalian karena produk rusak atau kesalahan penjual akan kami tanggung sepenuhnya, jadi Anda tidak perlu khawatir merugi. Setelah barang yang rusak/salah kami terima, Anda bisa memilih untuk mendapatkan produk pengganti yang sesuai (jika stok tersedia) atau mendapatkan refund dalam bentuk kredit toko sesuai nilai pembelian Anda. Kepuasan Anda adalah prioritas kami, jadi kami akan memastikan masalah ini diselesaikan dengan cepat dan tuntas.

Jika Anda memiliki pertanyaan lain terkait kebijakan Refund dan Pengembalian kami, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan. Kebijakan ini kami buat sejelas mungkin agar Anda merasa aman dan nyaman berbelanja di toko kami. Terima kasih telah mempercayai layanan kami! 😊